Rückgabe & Umtausch
30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf
In der Regel schließen wir den Bestätigungsprozess ab und beginnen mit der Produktion innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Kundenbestellung. Wenn ein Kunde innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eine Rückerstattung beantragt, wird der volle Betrag erstattet.
2. Stornierung nach 48 Stunden ab Kaufdatum.
Nach 48 Stunden geht Ihre Bestellung in Produktion. Der Produktionsprozess kann dann nicht mehr gestoppt werden. Bitte beachten Sie, dass der bereits geleistete Aufwand nicht rückgängig gemacht werden kann. Daher wird für Stornierungen, die nach 48 Stunden erfolgen, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % erhoben.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
1. Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
2. Die Frist für Rückgabe und Umtausch darf 30 Tage ab dem Datum des Eingangs der ursprünglichen Bestellung nicht überschreiten.
3. Alle Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden, ohne Kratzer oder Gebrauchsspuren, und dürfen in keiner Weise verändert oder in der Größe angepasst worden sein.
4. Bei Rücksendungen oder Umtausch von Artikeln müssen Kunden eine Versandart mit Sendungsverfolgung wählen. Rücksendungen oder Umtausche ohne Sendungsverfolgung werden nicht bearbeitet.
5. Bei Rücksendungen müssen alle erhaltenen Werbegeschenke den zurückgesendeten Artikeln beigefügt werden. Andernfalls wird der Einzelhandelspreis des Werbegeschenks vom Erstattungsbetrag abgezogen.
6. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versanddienstleister.
7. Sollten die erhaltenen Waren aus Gründen, die von uns zu vertreten sind, beschädigt oder nicht korrekt sein, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.
Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und würde die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen.
Absenderadresse:
1500 N GRANT ST STE N, DENVER, CO 80203, USA
Nicht erstattungsfähige Artikel
Nicht erstattungsfähige Artikel
1. Artikel aus dem Schlussverkauf sind von Rückgabe, Umtausch und Größenänderung ausgeschlossen.
2. Bei Artikeln der Kategorie „Design your own“ sind die nach Ihren persönlichen Vorlieben gewählten Steinfarben, Metalle, Kettenlängen usw. vom Umtausch ausgeschlossen.
3. Personalisierte Artikel mit Gravuren und Fotos, wie Ringe, Halsketten und Armbänder, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
4. Sonderanfertigungen wie Änderungen der Beschichtung und der Steinfarben, der Kauf eines Teils eines Sets sowie Schmuckstücke mit personalisierten Gravuren sind vom Umtausch ausgeschlossen.
5. Ringe mit Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.
6. Artikel ohne Schmucketikett oder solche, die getragen, beschädigt oder verändert wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen und werden auf Kosten des Kunden zurückgesandt.
7. Artikel, die getragen wurden oder Ihnen als Ersatz/Umtausch zugesandt wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Rückerstattungen
Rücksendungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto oder, falls gewünscht, in Form einer Gutschrift.
Bitte beachten Sie:
* Falls Sie die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an einen der Dissoo -Vertreter, um eine Autorisierung zu erhalten.
Der Versandpreis vor Abzug des Rabatts gilt und ist nicht erstattungsfähig. Auch wenn Sie von kostenlosem oder vergünstigtem Versand profitiert haben, fallen für uns bei jeder Bestellung die ursprünglichen Versandkosten an. Daher erstatten wir diese nicht.
Dissoo erstattet dem Kunden unter folgenden Umständen die Rücksendekosten in Höhe von 10 US-Dollar in Form einer Gutschrift.
1. Der Kunde hat den falschen Artikel erhalten.
2. Der Artikel ist beschädigt, defekt oder weist eine fehlerhafte Gravur auf. (Bei beschädigten oder defekten Artikeln müssen Kunden Dissoo innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ihrer Bestellung kontaktieren.)
3. Trifft keiner der oben genannten Fälle zu, muss der Kunde die Frachtkosten für die Rückerstattung tragen.
Dissoo erhebt für die Rückgabe oder den Umtausch der folgenden Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35%.
1. Artikel, die mit 10K Weißgold/10K Roségold/10K Gold personalisiert sind.
2. Artikel, die mit 14-karätigem Weißgold/14-karätigem Roségold/14-karätigem Gold personalisiert sind.
3. Artikel, die mit 18-karätigem Weißgold/18-karätigem Roségold/18-karätigem Gold personalisiert sind.
4. Artikel, die mit Moissanit-Steinen verziert sind.
5. Wenn Sie mehrere Artikel (≥ 3 Stück) aus derselben Bestellung zurücksenden, wird für jeden zurückgesendeten Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 35 % erhoben.
Schritt 1: Leiten Sie Ihre Rückgabe ein.
Melden Sie sich an und gehen Sie im Dashboard zu „Meine Bestellungen“, um die Artikel auszuwählen, die Sie zurücksenden möchten.
Schritt 2: Empfang der Rückmeldebestätigung per E-Mail
Sobald Sie Ihre Rücksendung einleiten (Schritt 1), erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail mit dem Betreff „Benachrichtigung über den Status Ihrer Rücksendung von Dissoo “. In dieser E-Mail finden Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Schritt 3: Artikel verpacken und versenden
Bitte legen Sie eine Kopie Ihrer Rücksendung mit Bestellnummer, vollständigem Namen und E-Mail-Adresse bei. Das Paket sollte frankiert und nachverfolgbar versendet werden.
Schritt 4: Rücksendenummer hochladen
Denken Sie daran, sich anzumelden und die Sendungsverfolgungsnummer hochzuladen, sobald das Paket zurückgeschickt wurde.
Stornierungsbedingungen
Wir möchten, dass Ihre Bestellung genau Ihren Wünschen entspricht! Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben zur Personalisierung/Gravur/Sonderanfertigung sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung absenden. Achten Sie besonders auf Rechtschreibung, Daten und Namen. Bei Fragen können Sie sich gerne vor Ihrer Bestellung an uns wenden.
In der Regel werden alle Artikel 120 Minuten nach Zahlungseingang in Produktion gegeben. Daher wird bei Stornierungen nach diesem Zeitpunkt eine Material- und Bearbeitungsgebühr von 30 % erhoben.
