Retours et échanges

Politique de retour et d'échange de 30 jours

Chez Dissoo, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit agréable et sereine. C'est pourquoi nous vous proposons une politique de retour et d'échange sous 30 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article non utilisé et dans son état d'origine, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.

1. Annulation possible dans les 48 heures suivant l'achat

En règle générale, nous finalisons la confirmation de commande et lançons la production dans les 48 heures suivant la réception de la commande client. Si un client demande un remboursement dans les 48 heures suivant sa commande, le remboursement sera intégral.

2. Annulation possible après 48 heures suivant l'achat

Votre commande sera mise en production sous 48 heures. Le processus de production étant irréversible, veuillez noter que le temps et les efforts investis dans chaque commande ne peuvent être annulés. Par conséquent, des frais de restockage de 30 % seront appliqués pour toute annulation effectuée après ce délai de 48 heures.

Conditions de retour et d'échange

1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas excéder 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.

3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas avoir été redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

4. Pour tout retour ou échange, les clients doivent utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.

5. Pour tout retour, les cadeaux promotionnels reçus doivent être joints aux articles retournés. Dans le cas contraire, leur prix de vente sera déduit du remboursement.

6. Si le retour est imputable au client, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact de ces frais dépend du transporteur choisi.

7. Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Remarque : Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l’adresse indiquée. Il ne s’agit pas de notre adresse de retour et cela retardera le traitement de votre demande.

Adresse de retour:

1500 N GRANT ST STE N, DENVER, CO 80203, États-Unis

Articles non remboursables

Articles non remboursables

1. Les articles en vente finale ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni redimensionnables.

2. Les articles « Créez votre propre design », dont la couleur de la pierre, le métal et la longueur de la chaîne, etc., sont choisis selon vos préférences personnelles, ne sont pas remboursables.

3. Les articles personnalisés avec « gravures » et « photos », tels que les bagues, les colliers et les bracelets, ne sont pas remboursables.

4. Les articles sur commande spéciale, c'est-à-dire ceux dont le plaquage et la couleur des pierres changent, l'achat d'une partie de l'ensemble complet et les bijoux avec des gravures personnalisées, ne sont pas remboursables.

5. Les bagues sur mesure ne sont pas remboursables.

6. Les articles sans étiquette de bijouterie ou qui ont été portés, endommagés ou modifiés ne sont pas remboursables et seront retournés au client à ses frais.

7. Les articles portés ou envoyés en remplacement/échange ne sont pas remboursables.

Remboursements

Les retours seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial ou sous forme d'avoir, selon votre préférence.

Veuillez noter:
* Si vous souhaitez que le remboursement soit effectué sur votre compte de paiement initial, veuillez contacter un représentant de Dissoo pour obtenir une autorisation.
Les frais de livraison initiaux, avant réduction , ne sont pas remboursables. Même si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite ou à tarif réduit, nous devons supporter les frais de livraison initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas ces frais.

Dissoo remboursera au client 10 $ à titre de frais de retour sous forme d'avoir en magasin dans les circonstances suivantes.

1. Le client a reçu le mauvais article.

2. L'article est cassé, défectueux ou présente une gravure incorrecte. (Pour les articles cassés ou défectueux, les clients doivent contacter Dissoo dans les 48 heures suivant la réception de leur commande.)

3. Si aucune des situations ci-dessus ne se produit, les frais de transport pour le remboursement sont à la charge du client.

Dissoo facturera des frais de restockage de 35 % pour le retour ou l'échange des articles ci-dessous.

1. Articles personnalisés en or blanc 10K/or rose 10K/or 10K.

2. Articles personnalisés en or blanc 14 carats/or rose 14 carats/or 14 carats.

3. Articles personnalisés en or blanc 18 carats/or rose 18 carats/or 18 carats.

4. Articles personnalisés avec des pierres de moissanite.

5. Si vous retournez plusieurs articles (≥ 3 pièces) de la même commande, des frais de restockage de 35 % vous seront facturés pour chaque article retourné.

Instructions de retour et d'échange en libre-service

Étape 1 : Démarrez votre retour

Connectez-vous et accédez à « Mes commandes » sur le tableau de bord pour sélectionner le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Étape 2 : Recevoir un courriel de notification de retour

Une fois votre demande de retour initiée (étape 1), vous recevrez sous 48 heures un courriel intitulé « Notification de l’état de votre retour par Dissoo » contenant les instructions complémentaires.

Étape 3 : Emballer et expédier le(s) article(s)

Veuillez joindre une copie de votre retour, en indiquant le numéro de commande, votre nom complet et votre adresse courriel. L’envoi doit être prépayé et effectué par un service de suivi.

Étape 4 : Télécharger le numéro de suivi du retour

N'oubliez pas de vous connecter et de télécharger le numéro de suivi du retour une fois le colis renvoyé.

Politique d'annulation

Nous voulons que votre commande soit exactement comme vous le souhaitez ! Veuillez vérifier attentivement vos informations de personnalisation/gravure/commande spéciale avant de valider votre commande. Vérifiez soigneusement l’orthographe, les dates et les noms. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions avant de passer votre commande.

En règle générale, toute commande sera mise en production 120 minutes après réception du paiement. Par conséquent, toute annulation après ce délai entraînera des frais de traitement et de matériel de 30 %.